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Management des Vertriebs-Innendienstes

Seminardauer: 2 Tage
zur unverbindlichen Anfrage

Ziele

Sie festigen die Kundenbindung durch kundenorientierte Kommunikation und optimieren zugleich die Kosten-Nutzen-Relation. Sie verstehen, Beschwerden als Chance zu ergreifen den Kundennoch stärker an das Unternehmen zu binden.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus dem Vertrieb

Voraussetzungen

Keine

Agenda

  • Kundenorientierte Kommunikation und Beschwerdemanagement
  • Grundlagen kundenorientierter Kommunikation 
  • Gewaltfreie Kommunikation als Richtmaß 
  • Besondere Voraussetzungen der  Kommunikation am Telefon 
  • Stimme und Sprache mit mehr Wirkung einsetzen
  • Versteckte Saboteure und typische Stresssituationen 
  • Aufbau langfristiger Kundenbindung durch Relationship Marketing 
  • Bedarfsermittlung und optimale Kosten-Nutzen-Relation 
  • Gefährdete Projekte retten und nachhaltig Aufträge generieren 
  • Reklamationen und Beschwerden: Was Kunden wirklich erwarten
  •  Der hypothetische Seitenwechsel – Sichtweise des Kunden einnehmen
  • Beschwerdemanagement: Schritte zur erfolgreichen Deeskalation 
  • Einsatz emotionaler Verkäuferintelligenz 

Schulungsunterlagen

nach Absprache
 
 

1.) Wählen Sie den Seminartyp:




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1.295,00€ pro Person

spacing line1.502,20€ inkl. 16% MwSt
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Seminarunterlagen zzgl.

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Usability Engineer an der Technischen Hochschule Deggendorf - hier bei eSphere buchen.

Usability Engineer Schulung

„Der Workshop Digital Marketing Factory ist ein hochkarätiges Praxistraining mit Umsetzungsgarantie! Alle Module werden sorgfältig erklärt und sofort am Beispiel, life in die Praxis umgesetzt.

Man sieht sofort Ergebnisse. Ich kann diesen Workshop jedem empfehlen für den Kundengewinnung im Netz relevant ist.“  Andreas Dolle, Geschäftsführer, ADM Institut

Das Seminar “Online Marketing“ bei Herrn Dr. Theobald hat meine Erwartungen übertroffen. Gelungene Verbindung von Informationsarchitektur, kreativem Content-Marketing und profunder Webanalyse. „HTML, SEO, Usability & Social-Media-Storytelling  – Onlinemarketing auf den Punkt gebracht!“  Björn Hacker, Marketing Bildungszentren, Handwerkskammer für Mittelfranken

 

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