Digitale Kommunikation im digitalen Wandel

Ziele

Digitale Transformation ist in aller Munde, was zur Folge hat, dass die Vorstellungen darüber weit auseinandergehen. gewiss ist jedoch, dass die Kommunikationsprozesse zwischen den Mitarbeitern, Teams und selbstverständlich auch zum Kunden sich wandeln. In diesem Seminar setzen Sie sich intensiv mit den Anforderung an die Steuerung der Kommunikationsprozesse im digitalen Wandel auseinander. Ihnen sind alle Aspekte, seien sie technischer oder organisatorischer Art, des Wandels in der internen und externen Kommunikation vertraut.

Zielgruppe

Geschäftsführer, CEO, Manager

Voraussetzungen

keine

Agenda

Digitale Kommunikation und Digitale Transformation

Die digitale Kommunikation

• Bestandsaufnahme - wie kommunizieren Sie heute
• Kommunikationskanäle - von E-Mail bis Whats App
• Beschleunigte Kommunikation in Sozialen Medien
• Kommunikation in Echtzeit - Live Chat
• Webrooming - die Rückkehr des Analogen Kunden?

Grundlagen des Digitalen Wandels

• Was ist Digitalisierung und welche Bereich werden erfasst
• Industrie 4.0 - Prozesswandel
• IoT - digitale Systeme und Big Data
• Business Intelligence  - von Big Data zu Smart data

Digitale Transformation & Change Management

• Disruption und Kontinuität in Prozessen
• Radikale oder Segmentierte Anpassungen
• Neue Unternehmensmodelle und Shareconomics
• Führen in der Digitalen Transformation
• Intranet und organisationsübergreifende Kommunikation

IT & Kommunikation - datenbasierte Steuerung

• Was sind Valide Daten - Online/offline
• Smart Data für zielgruppengenaue Aktionen
• CRM Systeme in der Kundenkommunikation
• Wandel der Vertriebsprozesse im Erwartungshorizont des Kunden
• Kommunikationsanforderungen am Touchpoint 

Unternehmenskultur  und Digitale Transformation

• Verankerung des Digitalen Wandels in der Geschäftsführung
• Digitaler Wandel und Wandel in der Unternehmenskultur
• Vision und Annäherung auf allen Organisationsebenen

Schulungsunterlagen