CRM Audit

Ziele

Mit der (geplanten) Einführung (oder Relaunch) eines CRM-Systems stellt sich bald die Frage nach den Potenzialen der CRM-gestützten Prozessoptimierung. In diesem Seminar zum CRM Audit werden alle Themen von der Erhebung des aktuellen CRM Einsatzes bis hin zur Identifizierung des Handlungspotenzials gründlich behandelt.

Zielgruppe

Geschäftsführer, Manager, Fach- und Führungskräfte aus Marketing und Vertrieb

Voraussetzungen

Keine

Agenda

Strategische Ausrichtung bei der Einführung (Relaunch) eines CRM Systems

• Welche Unternehmensziele sollen mit dem CRM unterstützt werden
• Wo bestehen Defizite im Kundenbeziehungs-Management
• Strategische Neuausrichtung des Unternehmens auf Basis eines CRM-Systems
• Wert- und kundenorientierte Neuausrichtung des Unternehmens mit CRM Integration
• Integration von Marketing und Vertrieb

Das CRM Audit

• Der Ist-Zustand – CRM Status im Unternehmen
• Schritte zu einer aktuellen Prozessanalyse
• Kommunikationsanalyse intern – Kommunikationsfluss zwischen Teams
• Kommunikationsanalyse extern – welche Kanäle zu Kunden werden genutzt (Social Media, Mailings, usw.)

Funktionen des CRM

• Analysieren und Clustern von Kundensegmenten
• Das CRM in der Steuerung des operativen Geschäftes
• CRM und Kundenkommunikation
• Interne Kommunikation und Kooperation auf CRM Basis

CRM Status und Prozessreorganisation

• Unternehmenskultur – Kundenbeziehungsmanagement – interne Kundenorientierung
• Organisationsprüfung und Prozessverantwortung
• Zuordnung der CRM Prozesse auf Unternehmensziele (Zielrelevanz)
• IT Systeme – Datenstrukturen und –administration im Zusammenhang mit CRM Systemen
• Mitarbeiterkompetenz in Nutzung des CRM zum Managen der Kundenbeziehung 

Wirtschaftlichkeitsprüfung

• Kosten/Nutzenrelation der Einführung und des Einsatzes eines CRM
• Machbarkeitsanalyse 

CRM Auswahl und Implementierung

• Welche Instrumente des CRM werden benötigt
• Das CRM Lastenheft
• Der CRM Funktionsumfang im Vergleich
• CRM Integration – Schritte auf Prozess- und Organisationsebene

Schulungsunterlagen